百 稽  ( けいこ )

 

番 号 12 基本テーマ  技術者の心得 12
- - タイトル  相手の目を見て話を聴こう。


概 要  [会話] 情報は言葉にだけあるのではない。表情にもあるのだ。
本 文
1.聞き上手になろう。 
 話を聴く基本は、相手の目を見て話を聴くことだ。
 話を聴きながら相手の目をみて相槌を打っていると、自分に向かって話ししてくれるようになる。 自分のリズムで、話をしてくれる。
 目線を取ることは重要だ。

2.客先打合せで
 打合せでは、お客の顔をみて、目をみて話をしたい。
 相手の話にきちんとあいづちが打てていれば、自然と自分をみて話してくれるようになる。
 お客さまの気持ちを自分に向けさすことは大切なことである。
 相手を見ずにメモをとることにだけに熱中することは避けたい。
 真の情報は、お客さまの表情にあったりする。
 顔と顔を突き合せないで、信頼は勝ち取れない。
 信頼関係が出来てはじめて仕事ができるのである。

3.コミュニケーション能力
 相手の気持ちが分かる。
 これはビジネスの基本である。
 大事な能力だが、学校ではなかなか教えてくれてない。