百 稽 ( けいこ )
番 号 | 012 | 基本テーマ | 技術者の心得 12 |
- | - | タイトル | 相手の目を見て話を聴こう。 |
概 要 | [会話] 情報は言葉にだけあるのではない。表情にもあるのだ。 |
本 文 | 1.聞き上手になろう。 話を聴く基本は、相手の目を見て話を聴くことだ。 話を聴きながら相手の目をみて相槌を打っていると、自分に向かって話ししてくれるようになる。 自分のリズムで、話をしてくれる。 目線を取ることは重要だ。 2.客先打合せで 打合せでは、お客の顔をみて、目をみて話をしたい。 相手の話にきちんとあいづちが打てていれば、自然と自分をみて話してくれるようになる。 お客さまの気持ちを自分に向けさすことは大切なことである。 相手を見ずにメモをとることにだけに熱中することは避けたい。 真の情報は、お客さまの表情にあったりする。 顔と顔を突き合せないで、信頼は勝ち取れない。 信頼関係が出来てはじめて仕事ができるのである。 3.コミュニケーション能力 相手の気持ちが分かる。 これはビジネスの基本である。 大事な能力だが、学校ではなかなか教えてくれてない。 |