百　稽　 （　けいこ　）

　

番　号 ０14 基本テーマ 　技術者の心得　１４
- - タイトル 　愛する、愛される製品を開発したい。


概　要 　[心得] 心を満たすヒューマンな製品を通じてお客様を知る。
本　文
　もう１０年以上前になるが、１９９１年の正月のことである。
　その年の正月版の新聞広告をみて「愛」をテーマにした広告が多いのに驚いた。

　「何人まで愛せるか。私は、最愛の妻がありながら娘と息子を熱愛し、父母兄弟も・・・仕事を結局、溺愛する。そんな手ごたえのある博愛を指折り数えると、ほっとできる。人は、ごく普通に、同時に複数の人を愛している。地球中で生まれている平凡なラブ。あなたは、その人に、何をしてあげられますか。（１９９１伊勢丹）」

　「Loveで、笑いたい。男に分かるもんか。女に分かるもんか。大人に分かるもんか。子供に分かるもんか。上司に分かるもんか。部下に分かるもんか。・・・・・○○○に分かるもんか。×××に分かるもんか。１９９０年まで世の中は戦いが絶えませんでした。今ではあたりまえの「LOVE」が当時は貴重品でした。売ってませんでした。クライ顔でクライ時間を過ごしてもソンだね、と気づきはじめたのは、その年が明けたころのことでした。・・・・・（１９９1フジテレビ）」

　「いつもお客様を見つめています。「ありがとうございました」。お店を出るお客様を見送ったそのときから、本当のおつきあいは始まります。時代は変わり、技術がいくら進んでも、松下電器の原点は、人の暮らし。心を満たすヒューマンな製品を通じてお客様を知り、人の心に触れることが、まず基本と考えています。・・・・・（１９９１松下電器）

　技術者にとって、「愛」は大切なこと。
　開発した製品が、お客様から愛されたい。お客様が製品を使って好きになる。製品を使い込んでますます好きになる。信頼性があり、使う立場を考えた設計がされ、使えば使うほど製品の良さが分かってくる。
　こんな愛のある製品を開発することが、開発の目標だ。
　「愛」を開発したい。